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長垣文明網 > 他山之石

貴州開陽縣加強旅游誠信體系建設

  • 發表時間:2019-07-16
  • 來源:長垣文明網

  2019年,貴州省開陽縣發揮市場在資源配置中的主導作用,發展信用經濟,營造良好旅游市場氛圍,四舉措建立和完善旅游誠信體系,促使旅游業健康有序發展。

  構建旅游部門誠信體系。旅游主管部門率先垂范,加大依法行政能力,營造誠實信用環境,認真受理游客投訴,切實維護旅游者合法權益,嚴厲打擊各種違法違規行為,有效凈化旅游市場。構建旅游誠信網絡平臺,對誠實守信的企業給予表揚,對違規操作企業進行曝光。同時加強新聞媒體監督,利用報刊、電視臺、網絡等新聞媒體對旅游服務進行監督,形成一種態勢,引導旅游企業誠信經營,規范服務。

  構筑旅游企業誠信體系。要求旅游企業建立科學的管理制度,建立以信為本的旅游企業文化,培育員工樹立誠信服務理念,將誠信管理意識落實到每一日常工作中。在企業設立旅游服務質量監督員制度,有效監督本企業服務質量,受理旅游投訴,并配合縣旅游監管部門加強旅游市場監督。每年舉辦旅游服務質量監督員培訓班,加強旅游法律法規學習,分析旅游投訴典型案例,邀請了法律等方面專家講座,提升旅游服務質量監督員綜合素質,服務前置,將旅游服務質量問題消滅在萌芽狀態,有效避免不必要的投訴。

  構筑旅游行業誠信體系。將誠信經營納入行業協會章程中,制定旅游誠信公約,讓旅游企業自覺遵守,踐守承諾。制定出《開陽縣旅游業誠信公約》,有效推動了旅游業誠信經營工作,樹立誠信經營光榮,欺詐欺騙可恥的氛圍。

  構筑旅游從業人員誠信體系。構筑旅游從業人員誠信平臺,加強旅游企業與從業人員勞動合同簽訂,保障其合法權益,穩定隊伍,提升服務質量,強化旅游從業人員誠信意識,對誠信員工設立誠信檔案,并設定獎勵機制。(貴州文明網)

  • 責任編輯: 李 楠
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